Descontos na saúde: estratégias e reflexões
Um tema que gera muitas dúvidas e polêmicas: as políticas de Black November e a eficácia dos descontos. A Dra. Cintia Cunha, dermatologista com mais de 17 anos de experiência, compartilha suas reflexões sobre a prática de promoções em sua clínica e como isso pode impactar a percepção de valor do trabalho médico.
Black November
O Black November se tornou um fenômeno no Brasil, com muitos estabelecimentos aderindo a essa prática. No entanto, a Dra. Cintia expressa uma preocupação comum entre os médicos: será que vale a pena fazer promoções em um serviço que deveria ser baseado na qualidade e no cuidado com os pacientes? Essa é uma questão que vem sendo debatida entre os profissionais da área.
Experiência pessoal e reflexões
A Dra. Cintia relata que, embora nunca tenha feito promoções em sua clínica, decidiu experimentar a Black November pela primeira vez. Essa mudança foi motivada pela pressão do mercado e pela demanda dos pacientes por descontos. Ela se questiona se essa estratégia poderia comprometer a qualidade do atendimento e a percepção de valor que os pacientes têm de seus serviços.
A importância do posicionamento e valor
A excelência no atendimento não deve ser comprometida por uma guerra de preços. É fundamental manter a integridade dos serviços oferecidos e não cair na armadilha de atrair pacientes apenas pelo preço.
A experiência do "Dia da Beleza"
A Dra. Cintia compartilha uma experiência anterior com promoções, como o "Dia da Beleza", onde oferecia descontos em procedimentos como Botox. Embora tenha sido bem-sucedido no início, ela percebeu que os pacientes começaram a adiar tratamentos, esperando por esses dias específicos para realizar os procedimentos. Isso resultou em uma diminuição na frequência dos atendimentos e na dependência de descontos, o que impactou negativamente a lucratividade da clínica.
O valor do atendimento ao paciente
Um dos aprendizados mais importantes que a Dra. Cintia teve ao longo dos anos foi que o verdadeiro valor do seu trabalho não está no preço dos procedimentos, mas sim na experiência e no resultado que entrega aos pacientes. Ela enfatiza que o planejamento estratégico e o raciocínio por trás de cada tratamento são o que realmente importa. O foco deve ser em oferecer resultados duradouros e satisfatórios, não apenas atrair pacientes com preços baixos.
Pesquisa de satisfação e feedback dos pacientes
A Dra. Cintia menciona a importância de ouvir os pacientes e entender suas necessidades. Ela realizou pesquisas para identificar o que os pacientes realmente valorizam em seus atendimentos. O resultado foi que, para a maioria, o que importa não é o preço, mas sim a qualidade e os resultados dos tratamentos. Essa informação moldou a maneira como ela gerencia sua clínica e a forma como oferece seus serviços.
Implementação de cashback
Uma das inovações que a Dra. Cintia implementou foi um sistema de cashback, permitindo que os pacientes acumulem valores que podem ser utilizados em tratamentos futuros. Essa estratégia não apenas incentiva os pacientes a continuarem seus tratamentos, mas também mantém o foco na qualidade e na experiência do atendimento.
Considerações finais
Após discutir as experiências e os desafios enfrentados, a Dra. Cintia conclui que é possível participar do Black November de maneira ética e responsável, desde que os princípios de qualidade e atendimento sejam mantidos. A chave está em encontrar um equilíbrio entre oferecer oportunidades para os pacientes e não comprometer a integridade dos serviços prestados.
Autoria de Cintia Cunha por WMB Marketing
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